Dans l’optique d’optimiser ses opérations de transport et de logistique, le Groupe Deret a choisi de digitaliser la gestion de ses flux clients via la plateforme collaborative Saas de Spacefill, dénommée 360° Logistics Portal. Destinée à devenir l’interface unifiée de pilotage de la relation client pour les équipes ADV, commerciales, opérationnelles et DSI du 3PL, la solution a commencé à être intégrée en début d’année au niveau de la logistique et impliquera aussi très prochainement le transport pour offrir un pilotage de bout en bout avec suivi des émissions de CO2. « Pour être dans la course, il est indispensable de proposer la meilleure expérience client dans le cadre du pilotage de nos opérations de logistique et de transport, rappelle Xavier Prévost, directeur business solutions et SI du Groupe Deret. Le portail digital de Spacefill est ainsi totalement intégré avec notre plateforme data alimentée par nos WMS et notre TMS ». Son impact s’ets notamment fait sentir au niveau de la gestion des litiges, avec une remontée et un partage des informations plus rapide. « Conçu avec les opérationnels, son module de gestion collaborative des litiges contribue à réduire les erreurs, à fluidifier les échanges et recentrer les équipes sur des tâches à forte valeur ajoutée », souligne le Groupe Deret. AD
Xavier Prévost, directeur business solutions et SI du Groupe Deret. © Ludovic Letot