Les politiques de retour plus strictes freinent les achats à l’échelle mondiale. C’est l’un des principaux résultats d’une récente enquête mondiale (plus de 6.000 personnes interrogées) commandée par Blue Yonder et dédiée aux retours dans le commerce de détail. Deux consommateurs sur trois se déclarent réticents à acheter face au durcissement des politiques de retour et 84 % des personnes interrogées affirment même qu’elle cesseraient de faire leurs achats chez leur retailer préféré si des politiques de retour plus strictes étaient mises en place (notamment des frais supplémentaires). « Ces résultats mettent en évidence l’attitude négative des consommateurs face à des politiques de retour trop contraignantes, et le fait qu’une majorité d’entre eux continuent de choisir leur lieu d’achat en fonction de ces politiques » a indiqué Tim Robinson, le vice-président en charge du service ventes et retour de l’éditeur américain de solutions de supply chain de bout en bout. A noter que la France, derrière le Moyen Orient (75%) et devant l’Allemagne (65%), fait partie du peloton de tête des consommateurs les plus enclins à renoncer à un achat en raison de politiques de retour plus strictes (70% des personnes interrogées). En tout cas, l’importance pour les retailers d’améliorer le traitement de leurs retours tout en conservant une certaine simplicité côté clients n’a pas échappé à Blue Yonder, qui vient de faire cet été l’acquisition d’Optoro (voir NL 4231), un éditeur de solutions de RMS (Return Management System). JLR
Selon une récente étude commanditée par Blue Yonder, 66% des consommateurs mondiaux hésitent à faire des achats en raison de politiques de retour plus strictes.© Blue Yonder