350 intervenants et 30.000 professionnels sont attendus lors de la Paris Retail Week, qui aura lieu du 19 au 21 septembre 2017 au pavillon 7.3, Porte de Versailles. L'événement dédié au commerce européen, composé du salon e-commerce et du salon Digital (in) Store, regroupera 600 exposants (dont 20% d'exposants étrangers) en sept zones, l'une d'entre elles étant réservée à la logistique, l'e-logistique et la Supply Chain. Sophie Lubet, Directeur du pôle Retail de Comexposium, indique : « Un village start-up de près de 40 jeunes pousses complètera le dispositif ». Le fil rouge de l'édition 2017 sera le nouveau commerce authentique, humain et expérientiel, baptisé « Live Retail ». Car si l'observatoire Shopper de Havas Paris constate d'une part que le trafic en magasin « physique » baisse de 10% chaque année depuis 5 ans, il faut d'autre part tenir compte de l'appréhension de 72% des Français face à un commerce déshumanisé par le numérique et l'intelligence artificielle. Or, les avancées du digital peuvent justement se mettre au service de l'humanisation du commerce. Les progrès de l'intelligence artificielle (IA) et du big data permettent de saisir les émotions des consommateurs, via des assistants conversationnels, des chatbots et d'autres technologies, et de les comprendre pour mieux interagir avec eux et les satisfaire. David Mingeon, Directeur général de Havas Paris, souligne : « L'homme, les émotions et les relations sont remis au cœur du commerce ». Nous voilà rassurés. L'autre tendance qui se confirme : pure-players, marques et enseignes leaders de la distribution s'hybrident et convergent vers un modèle unique dans lequel le magasin physique est profondément repensé dans un écosystème plus large. CC
Photo : David Mingeon, Directeur Général,
Havas Paris ©C.Calais
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