Deux semaines après l’annonce du projet Weavenn entre Fnac Darty et Ceva Logistics (voir NL 3841), c’est maintenant l’allemand Zalando qui lance une offre BtoB paneuropéenne et multicanale de fullfilment, destinée plus spécifiquement aux marques et retailers du secteur mode et lifestyle. Fruit d’un développement de près de 18 mois, cette plate-forme ZEOS (Zalando E-commerce Operating System) permet de gérer leurs activités commerciales et logistiques à partir d’une interface unique, que les achats soient effectués sur Zalando, sur le site en ligne de la marque ou du retailer, ou bien sur d'autres plateformes d’e-commerce européennes comme Amazon.com, Asos ou la Redoute par exemple. A partir d’un seul stock géré sur le réseau logistique européen de Zalando (12 entrepôts actuellement), les clients BtoB de cette offre ZEOS Fulfillment bénéficieront, via la plate-forme, de l’intégration technique à plus de 40 transporteurs offrant plus de 160 options de livraison (à domicile, via des consignes automatiques, paiement à la livraison, consolidation des commandes, etc.) dans 24 marchés européens, ainsi que des services de 20 centres de gestion des retours et de reconditionnement. « Le futur du Fullfilment n’est pas physique, il est digital » déclare Jan Bartels, vice-président senior chargé de l’activité B2B chez Zalando. A noter que ZEOS constitue une entité opérationnelle indépendante au sein de Zalando, avec un effectif d’environ 350 personnes à Berlin et à Stockholm, en majorité des profils technologiques, mais aussi des commerciaux et des experts en management produits. Les prochains développements de l’interface client portent sur des outils digitaux d’optimisation des niveaux de stocks, et de recommandation sur le réappro et la répartition des stocks en Europe. Rappelons que Zalando avait déjà lancé en 2017 l’offre Zalando Logistics Solutions, regroupant à la fois les services de traitement des commandes, d'expédition et de retour au niveau européen pour les marques et retailers qui souhaitent proposer leurs produits, mais uniquement via sa marketplace (voir NL 2518). Plus d’un millier de clients ont souscrit à cette offre (qui reste toujours disponible), avec près de 380 millions d'articles traités depuis son lancement. JLR
Jan Bartels, vice-président senior chargé de l’activité B2B chez Zalando. © Zalando