Depuis l’intégration de Relais Colis (B2C) au sein du pôle Express du groupe Walden en 2022 (voir NL 3465), l’interopérabilité entre les réseaux de Ciblex (livraison express B2B de petits colis) et de Relais Colis est à l’ordre du jour. C’est dans cette optique que Ciblex a lancé dans ses agences et dépôts de l’Hexagone une transformation digitale d’envergure visant notamment à améliorer la productivité et l’anticipation des besoins grâce à une vision plus fine des tournées et à des outils de pilotage améliorés, mais aussi à rendre les outils métiers plus intuitifs, et à prendre en compte de nouvelles contraintes dans l’optimisation des trajets. Trois partenaires technologiques l’accompagnent dans ce projet : AiLon, un spécialiste des agents virtuels basés sur l’IA pour identifier automatiquement toutes les contraintes de livraison (besoin d’un transpalette, conformité à la réglementation ADR, etc) et les renseigner dans le TMS, Kardinal et ses solutions ARO (Always On Route Optimization) et TAO (Territory Analytics et Optimization), et enfin l’intégrateur éditeur belge Zetes avec ses solutions ZetesMedea et ZetesChronos, qui digitalisent la gestion des hubs, fiabilisent les scans, fluidifient les process et assurent une traçabilité en temps réel jusqu’au client final. « Cette digitalisation nous permet de relever les grands défis de la livraison du dernier kilomètre : agilité, qualité de service, performance environnementale. Mais notre enjeu majeur reste l’adhésion des équipes terrain. C’est pourquoi les outils ont été conçus avec eux, dès la phase amont, pour garantir une appropriation rapide et une expérience utilisateur fluide » explique Laurent Wuattier, directeur des Opérations Ciblex et Relais Colis. Spécialisé dans la livraison express dans différents domaines tels que la santé, l’optique, l’automobile, l’industrie, le retail ou encore les produits sensibles, Ciblex compte au global 125 agences et dépôts, et gère quotidiennement 2.500 tournées, soit 450.000 colis. Relais Colis livre en moyenne 123.000 colis par jour (plus de 45 M par an, dont 2 M de livraisons à domicile) via son réseau intégré de 4 hubs nationaux, 22 agences régionales et près de 9.000 partenaires commerçants de proximité en France métropolitaine. JLR
Ciblex compte au global 125 agences et dépôts, et gère quotidiennement 2.500 tournées, soit 450.000 colis. © Matthieu de Martignac / Groupe Walden