La deuxième édition d’une étude commandée par l’éditeur de solutions logicielles pour la supply chain Descartes Systems Group le montre : c’est désormais une majorité (60% contre 50% l’an dernier) des consommateurs européens et nord-américains qui se déclarent désormais attentifs aux options de livraison éco-responsables. L’évolution de l’offre semble aller dans le bon sens puisque 43 % sont satisfaits des pratiques de livraison plus durables des commerçants, contre 38 % en 2022. Cette étude a été réalisée en avril 2023 par l’Institut Sapio auprès de 8 000 consommateurs dans neuf pays d’Europe (dont 1 000 en France) et d’Amérique du Nord (USA et Canada). En France, nous ne sommes apparemment que 27 % à estimer que la plupart des vendeurs font des efforts suffisants et un quart du panel tricolore a indiqué avoir arrêter d’acheter auprès d’e-commerçants qui ne proposaient pas d’option de livraison éco-responsable. « Les commerçants doivent se saisir de ces tendances pour les transformer en opportunités, en faire un facteur de différenciation pour développer leur activité, améliorer la fidélité de leurs clients et réduire leurs dépenses liées à la livraison » a déclaré Fabien Petitjean, Senior Solutions Consultant chez Descartes. JLR
Cette étude a été réalisée pour Descartes en avril 2023 par l’Institut Sapio auprès de 8 000 consommateurs dans neuf pays d’Europe et d’Amérique du Nord. © Descartes