A l’occasion de la présentation de ses résultats 2022 (voir article précédent), Kuehne+Nagel a dévoilé sa nouvelle feuille de route. Courant jusqu’en 2026, celle-ci s’articule autour de quatre axes centrés sur l’expérience client, la digitalisation, le développement de son business et la RSE. Le premier axe va consister pour l’entreprise à étoffer ses liens avec ses clients et à développer les compétences de ses collaborateurs. « Nous souhaitons fournir à nos clients une expérience de grande qualité avec des services fiables partout dans le monde » souligne Stefan Paul, le Pdg de Kuehne+Nagel International AG. En matière de digitalisation, le prestataire ambitionne de créer un écosystème numérique avec des analyses de données tant endogènes qu’exogènes, intégrées à une plateforme cloud. Kuehne+Nagel, qui est actuellement en négociation avec un fournisseur de services cloud, estime que cela lui permettra non seulement d’optimiser son efficacité opérationnelle et d’avoir une communication plus pro-active avec ses clients, mais aussi de l’aider à identifier de nouveaux business models. Côté purement business justement, le prestataire veut étendre sa couverture géographique, surtout sur l’Asie et l’Afrique, et cibler davantage de petites et moyennes entreprises en développant son offre de services, à l’instar de ce qu’il a fait dans le textile avec son Campus Fashion de Ferrières-en-Brie, où il travaille notamment pour le compte du créateur français d’accessoires Cabaïa (voir NL 3662). « Notre but est de pouvoir dire oui plus souvent à nos clients » explique Stefan Paul. En matière RSE, la feuille de route prévoit notamment de continuer à miser sur les véhicules propres, les énergies alternatives et le développement d’offres davantage éco-responsables. Déjà neutre en carbone dans sa sphère d’influence directe, Kuehne+Nagel souhaite atteindre la neutralité carbone pour l’empreinte de ses fournisseurs et clients d’ici 2030. AD
Stefan Paul, Pdg de Kuehne+Nagel International AG. © Kuehne+Nagel