Pour faire face à l'évolution des attentes des consommateurs et accélérer la livraison des commandes e-commerce, le spécialiste américain du bricolage Home Depot a décidé d'investir 1,2 Md US$ dans son réseau de distribution. Durant les cinq prochaines années, il va faire construire pas moins de 170 nouveaux entrepôts, dont plusieurs dizaines de centres régionaux permettant de livrer 90% de la population en J+1 (voire en J), ainsi qu'une centaine de hub locaux où seront stockés des objets encombrants tels que les meubles de jardin. « Les clients attendent de la livraison qu'elle soit gratuite, et qu'elle ne tarde pas. Parfois ils veulent qu'elle soit rapide, ils sont alors prêts à payer un supplément. Parfois ils veulent qu'elle soit gratuite et sont prêts à attendre un peu. Nous devons leur proposer les bonnes options » a rappelé Mark Holifield, vice-président exécutif Supply Chain de Home Depot. Si elles ne représentent que 6,7% des 100,9 Md$ de CA de Home Depot, les ventes e-commerce ont grimpé de 21% l'an dernier. Elles sont livrées chez le client dans 55% des cas (contre 45% en magasin), 40% de ces clients étant des professionnels du bâtiment. Home Depot compte plus de 2.200 magasins à travers l'Amérique du Nord. PM