Comment réduire les coûts de transport tout en amélioration la satisfaction client ? En maximisant le taux de livraison en première intention, bien sûr. C'est à cette fin qu'Amazon développé Map Tracker, une fonction de suivi des colis offerte aux clients américains et britanniques depuis le mois dernier. Cet outil peut indiquer au client l'heure estimée d'arrivée du chauffeur ou le nombre d'arrêts lui restant à effectuer avant d'arriver à son domicile, à condition qu'il lui reste moins de 10 arrêts. Un seul bémol, mais de taille, Map Tracker ne peut suivre que les chauffeurs d'Amazon Logistics et non ceux des expressistes UPS et Fedex qui traitent la majorité des flux d'Amazon. S'il ne fait aucun doute que les clients apprécieraient de pouvoir profiter de ce service avec chaque commande passée, il est plus difficile d'imaginer un tel niveau d'interconnexion entre les systèmes d'information des acteurs de la messagerie et d'Amazon qui est à la fois leur client et leur concurrent. PM