Une solution pour minimiser les retours produits

Vous ne l'aviez peut-être pas remarqué mais depuis vendredi et jusqu'à demain, ce sont les French Days, cette opération commerciale inspirée du Black Friday et lancée à l'initiative de six e-commerçants Boulanger.com, Cdiscount.com, Fnac.com / Darty.com, La Redoute.fr, Rueducommerce.fr et Showroomprivé.com (suivis par une cinquantaine de sites). Cinq jours durant lesquels les promotions peuvent atteindre jusqu'à 70% sur certains produits, et des offres spéciales proposées pendant quelques heures seulement. Cette invitation aux achats impulsifs induit un risque d'effet boomerang pour les e-commerçants, à savoir des taux de retour plus importants que le taux habituel de 24% sur le commerce en ligne selon Benjamin Dunkel, Head of Solution Consulting & Retail Acquisition chez Bazaarvoice. Cette start-up propose une plate-forme de gestion des contenus dynamiques générés par les consommateurs (CGC) qui permet d'informer les acheteurs en amont pour les aider à prendre des décisions « raisonnées » et leur donner « confiance dans le parcours d'achat ». Avec pour autre effet, selon Bazaarvoice, de diminuer le risque de retours produits. « Le taux de conversion augmente en moyenne de 98% lorsque les acheteurs consultent des questions et réponses sur les principaux sites de vente » déclare selon Benjamin Dunkel. Reste à savoir si une décision « raisonnée » du consommateur ne risque pas d'étouffer dans l'œuf sa capacité à céder à un achat d'impulsion... JLR
Photo : Benjamin Dunkel, Head of Solution Consulting
& Retail Acquisition chez Bazaarvoice