Le cabinet de conseil Citwell, en partenariat avec le spécialiste de l'automatisation des processus documentaires Esker et l'institut Praxis (études BtoB), lance une enquête de maturité en France des services clients et administration des ventes (ADV). Sont-ils rattachés à la supply chain ? A la direction commerciale ? Comment travaillent-ils avec les autres services ? Quels outils et quels indicateurs utilisent-ils ? Voici quelques-uns des points évoqués dans leur questionnaire en ligne. Les répondants seront récompensés de leur contribution (qui ne prend pas plus de 15 minutes) par l'envoi d'une analyse personnalisée permettant de comparer le niveau de maturité de leur service ADV par rapport aux entreprises de leur secteur. Ils seront également invités à la présentation de la synthèse des résultats agrégés lors de 2 matinales organisées les 19 et 26 septembre 2019 à Paris et à Lyon.
Pour participer à l'enquête, cliquez ici