Jumbo, le numéro deux de la distribution alimentaire aux Pays-Bas avec près de 600 magasins (dont 60% de franchisés), a de grandes ambitions dans l’e-commerce. Après avoir investi massivement il y a quelques années dans un centre de préparation de commandes e-commerce situé à Bois-le-Duc (Den Bosch), l’enseigne de distribution néerlandaise a fait appel à Llamasoft et à son outil de network design pour déterminer quelle était la manière la plus efficace, tant en termes de service client que de coûts, d’accompagner la croissance de l’activité d’ici 2022. A l’origine, les commandes e-commerce étaient préparées dans ce « fulfillment center » puis livrées en magasins (jusqu’à deux livraisons par jour par magasin), avant de partir en livraison à domicile, les clients ayant préalablement choisi sur le site e-commerce le magasin le plus proche (parmi 250 points de vente proposés). Ce choix laissé aux clients entraînait parfois des livraisons de plusieurs magasins dans une même zone et à la même date. La technologie de « jumeau numérique » de Llamasoft a permis de modéliser les effets sur les coûts et les niveaux de service de différentes options : préparation de commandes soit en magasin, soit en fullfilment center, ou avec une combinaison des deux modèles. C’est cette troisième option qui a finalement été retenue, avec en parallèle la mise en place d’un second fulfillment center à Raalte, à l’est d’Amsterdam. Jumbo continue aujourd’hui à utiliser l’outil de modélisation de Llamasoft pour optimiser sa distribution de produits frais et sa gestion des retours. JLR