Le 29 août à Ann Arbor (Michigan), Domino's et Ford se sont lancés dans une aventure qu'on aurait qualifié de folle il n'y a pas si longtemps : livrer des pizzas à domicile sans livreur. Le véhicule sera en réalité conduit par un ingénieur Ford, lequel sera accompagné de quelques chercheurs dont le rôle sera d'étudier la réaction des clients devant cette livraison déshumanisée. Aucune de ses personnes n'interviendra en effet dans le processus de livraison. Via une version améliorée de l'outil de suivi Domino's Tracker (déjà existant aux USA), le client sera informé de la progression du véhicule et recevra un code pour ouvrir la fenêtre arrière, et accessoirement de la caisse contenant la pizza. Toutes les réactions des quelques clients qui participeront à ce test seront scrutées notamment afin de savoir s'ils acceptent sans souci de sortir de chez eux pour récupérer la pizza et s'ils préfèrent que la voiture, une Ford Fusion Hybrid, se gare dans la rue ou dans l'allée qui mène à leur garage. L'idée d'interagir uniquement avec une machine, en revanche, ne semble pas être remise en question. « En tant que société focalisée sur l'expérience client, Domino's partage notre vision d'un futur ou des véhicules intelligents évoluant dans un environnement intelligent améliorent la vie des gens » se réjouit Sherif Marakby, VP Autonomous and Electric Vehicles de Ford. Si l'amélioration évoquée n'est pas une évidence, le concept a le mérite d'être novateur. PM