La réparation et la réutilisation de pièces et d’équipements constituent chez Bouygues Telecom un ressort-clé de la maintenance et de l’évolution de ses réseaux fixe et mobile aux 28 millions de clients. « Cette circularité est vertueuse sous de multiples angles », a fait valoir sur Supply Chain Event Sébastien Guillaume, responsable des Opérations Logistiques Réseau de l’opérateur : elle allie gains économiques et éco-responsabilité, en évitant l’achat de pièces neuves, mais aussi efficacité opérationnelle. Un cycle de réparation peut en effet être bouclé en un mois, les pièces démontées étant centralisées sur la plateforme de retraitement d’un prestataire logistique ad hoc –qui les nettoie, les reconditionne, ou gère leur fin de vie- puis envoyées chez des réparateurs agréés avant leur retour en stock. A contrario, les délais d’approvisionnement sont aujourd’hui de quasi un an pour certains équipements neufs. Pour maximiser cette réutilisation, Bouygues Telecom a engagé deux nouveaux projets depuis un an avec Diagma. « Cette maintenance dans une logique d’échange standard se distingue par un fort taux de réparabilité des pièces, par rapport à d’autres secteurs, a relevé Guillaume Destouches, associé du cabinet de conseil. Et pour une carte électronique, par exemple, ce réemploi se traduit par une empreinte carbone réduite de 80 à 90% par rapport au neuf ». Un premier projet a porté sur le développement d’un outil d’aide à la décision pour optimiser le dimensionnement du stock, par équipement, en tenant compte de leur cycle de vie, de l’évolution de la demande des techniciens sur le terrain, des taux et délais de réparation, notamment. L’autre porte sur la mise en place d’un cockpit pour piloter la performance de toute la démarche, sous un angle opérationnel, mais aussi de traçabilité des pièces et de vision à 360° de leur cycle de vie, qui peut d’ailleurs ensuite nourrir les échanges avec leurs fournisseurs. « Un sujet-clé porte sur la structuration de la gouvernance en lien avec les différentes parties prenantes, aux achats, côté exploitants ou opérationnels terrain », a souligné Sébastien Guillaume, de Bouygues Telecom, en parlant de R&OP (Repair & Operations Planning), formule pour nous inédite. MR
Sébastien Guillaume, responsable des Opérations Logistiques Réseau chez Bouygues Telecom (G), et Guillaume Destouches, associé Diagma, ont témoigné en répondant aux questions de notre ex-consœur Cathy Polge, directrice marketing et communication du cabinet de conseil. © M. Rabiller