Parmi les 8 points clés du Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2023 publié récemment par le cabinet Wavestone, il est intéressant de noter que le slow delivery gagne les faveurs d’une forte majorité de répondants des panels de 1000 consommateurs représentatifs de la population dans chacun des pays concernés par l’enquête (France, Etats-Unis, Chine, Royaume-Uni et Allemagne). Ils sont en effet 84% à se dire prêt à attendre plus longtemps leur livraison en contrepartie d’un coût plus faible, et 78% à coût égal, si cela découle d’un processus plus respectueux de l’environnement. « Il existe un marché à potentiel pour le slow delivery, tiré par les arguments prix et écoresponsabilité » résume Julien Miniconi, directeur au sein de la practice Digital Customer du cabinet Wavestone. En revanche, l’étude met en lumière le fait que les consommateurs européens (France, Allemagne, Royaume-Uni), à 56%, ne souhaitent pas payer plus cher pour consommer des produits et services plus responsables. Sans doute faut-il y voir un effet de l’inflation. Dans ce contexte, ce sont d’ailleurs les Français qui sont les plus moroses : près de 80% envisageraient de baisser leur consommation, tous secteurs confondus, contre 60 à 70% sur l’ensemble du panel. JLR
Julien Miniconi, directeur au sein de la practice Digital Customer du cabinet Wavestone. © Serge Bouvet