Au début de la pandémie, le groupe PVH a été pris de court. Le propriétaire des marques Calvin Klein et Tommy Hilfiger utilisait les services d’un sous-traitant dans l’Indiana pour traiter ses flux e-commerce. Mais face à la montée des commandes, ce dernier s’est trouvé débordé. Il n’avait pas assez de stocks, et pas toujours les bons produits. Les sous-vêtements et tenues décontractées soudainement très demandées n’étaient pas disponibles dans l’entrepôt. PVH a donc changé de stratégie. En avril, certains magasins, avec de gros stocks, ont été transformés en mini-centres de distribution, et le personnel a été formé à la préparation de colis. Deux espaces dédiés aux ventes en ligne, en hausse de 70% en 2020, ont été ainsi aménagés dans les centres de distribution de PVH. Et maintenant que la nouvelle formule a été rôdée aux Etats-Unis, la direction de PVH veut la maintenir post-covid. Et appliquer la même stratégie en Asie, en Europe et en Australie. CCT