Start-up d’origine allemande proposant une solution Saas permettant aux e-commerçants de suivre leurs envois et d’automatiser leur communication client durant le processus de livraison, ParcelLab a ouvert il y a quelques mois un bureau dans l’Hexagone. Exploitable pour tout type de boutique en ligne, sa solution fonctionne en s’interconnectant aux systèmes d’information des e-commerçants et à ceux de leurs partenaires transporteurs, ces intégrations s’effectuant notamment via API. ParcelLab est ainsi à même de collecter les numéros de commandes, numéros d’expédition, e-mails, noms et codes postaux des clients et de suivre l’état d’avancement des livraisons à toutes les étapes structurantes du processus (départs entrepôts ou agences des colis, livraisons en cours, arrivées imminentes, retours…), en envoyant des alertes aux clients via les canaux de communication habituels des cybermarchands (email, SMS, Facebook Messenger…). « Nous fournissons aussi des tableaux de bord d’analyses d’expédition aux e-commerçants et nous exploitons des algorithmes qui permettent d’établir des ETA prédictifs », souligne Anna Naydenova, country manager France de ParcelLab. Disposant de bureaux à Paris, Munich, Londres et Los Angeles, ParcelLab traite aujourd’hui de 2 à 3 millions d’envois par jour en accompagnant dans 38 pays plus de 500 enseignes (dont Lidl, Ikea, Media Markt, Nespresso, Made…). Selon la société, ces dernières, qui travaillent avec 150 partenaires transporteurs (DHL, DPD, Hermes, UPS, TN, DB Schenker, FedEx…), enregistrent en moyenne une réduction de plus de 24 % des demandes client au sujet de l’expédition de leurs colis par rapport aux anciens process en place. « En France, nous souhaiterions compter de 10 à 15 enseignes clientes à la fin 2020 », note Anna Naydenova. AD
ParcelLab permet aux e-commerçants de suivre l’état d’avancement des livraisons effectuées par leurs partenaires transporteurs.
Crédit photo ParcelLab