Cette crise sanitaire revèle que les stratégies omnicanales déjà engagées par les distributeurs peuvent aussi apporter une réponse du point de vue de l’agilité et de la résilience. C’est la thèse défendue par Sébastien Lefébure, le nouveau directeur général Europe du Sud de Manhattan Associates nommé en décembre dernier. Chez l’éditeur américain depuis 17 ans, ce spécialiste des outils d’orchestration de commandes (OMS pour Order Management Systems) a été durant plusieurs années responsable des programmes européens de transformation dans le domaine des WMS et de l’omnicanal pour les clients de la grande distribution et de l’industrie. « Pendant des années, la stratégie de la supply chain s’est concentrée sur la baisse des coûts et sur la réduction des délais, mais la période actuelle, qui est une énorme épreuve pour les distributeurs, les industriels et les marques, fait ressortir l’importance du niveau d’agilité et de résilience » nous a-t-il confié. Avec à l’appui quelques exemples parmi les clients de Manhattan Associates qui ont mis en œuvre très rapidement ces dernières semaines des solutions de continuité innovantes. C’est le cas d’une enseigne de bricolage, dont l’OMS et les applis ont été reparamétrées pour supporter un service de drive en magasin. Aux Etats-Unis, un distributeur contraint de fermer ses entrepôts e-commerce a su déployer en un temps record du ship-from-store à partir de ses points de vente. Dernier exemple : pour faire face à des volumes e-commerce multipliés par 10 qui ont submergé son « dark store », un des clients de Manhattan Associates en Espagne a utilisé des solutions de préparation dans ses magasins, sans pour autant disposer d’un OMS. « Chez nous, un peu plus de 3 000 personnes travaillent à distance pour aider nos clients à faire face à cette situation inédite (formation, paramétrage des outils, etc). Certaines mises en production de projets WMS ou omnicanal ont même été accélérées » précise Sébastien Lefébure. JLR
Sébastien Lefébure a été nommé directeur général Europe du Sud de l’éditeur américain Manhattan Associates. Il succède à Rémy Malchirand.
Crédit photo Manhattan Associates