Depuis le mois dernier, Zalando a revu sa politique de livraisons dans l'Hexagone, en introduisant une valeur minimale de commande pour pouvoir continuer à bénéficier de la gratuité des frais. Désormais, si l'internaute commande sur le site pour moins de 24,90 €, il devra payer 3,50€ pour se faire livrer. La France est loin d'être le premier pays dans lequel le vendeur en ligne allemand revient sur cette gratuité totale des livraisons. « A la fin de 2018, Zalando a introduit cette valeur minimale de commande et ces frais de livraison en Italie, et, en 2019, nous l'avons également fait en Espagne, au Royaume-Uni, en Irlande, au Danemark, en Norvège, en Suède et en Finlande », nous explique Carl-Friedrich zu Knyphausen, Head of Logistics Development de Zalando. L'e-commerçant n'est d'ailleurs pas le seul de son secteur à revenir en arrière sur ce point. Début 2019, H&M a pris lui aussi cette décision en fixant à 25€ - moins de 20€ en Suède - le montant minimal de commande nécessaire pour continuer à bénéficier de frais de livraison gratuits, quand on fait partie du Club H&M. Le Britannique Asos a lui revu sa politique de retours pour limiter les abus. VL
Carl-Friedrich zu Knyphausen, Head of Logistics Development de Zalando.