Fedex annonce le lancement de Fedex Returns Technology, une solution complète de gestion des retours destinée en priorité aux grands e-commerçants. Déployé dans 1.700 bureaux Fedex à travers le pays, ce service propose aux clients finaux d'y déposer leur article à renvoyer, l'expressiste se chargeant de l'inspecter, l'emballer correctement et, dans certains cas, d'engager la procédure de remboursement. Grace à une plate-forme web, les e-tailers peuvent ensuite suivre leurs flux retours et en analyser les tendances afin de mieux comprendre le comportement des consommateurs et mieux gérer leurs stocks. « La gestion des retours est rapidement devenue un facteur critique de succès, devancé seulement par le prix, dans la satisfaction client. Fedex Returns Technology fait le pont entre les mondes physique et digital, aidant les web marchands à définir une stratégie de gestion des retours efficace à la fois pour leur société et leurs clients » commente Ryan Kelly, SVP Fedex Supply Chain. PM