UPS aurait été submergé par les volumes malgré sa préparation

750 millions, c'est le nombre de colis qu'UPS devrait livrer au cours de la période des fêtes de fin d'année. Ce volume a semble-t-il eu raison de son réseau puisque seulement 89,2% des livraisons ont été réalisées à temps par UPS la semaine suivant Thanksgiving, du moins selon le logiciel d'analyse des données transport de ShipMatrix. Contacté par le Wall Street Journal, UPS n'a pas souhaité commenter ce chiffre provenant d'une tierce partie et estime que la vaste majorité des colis seront livrés dans les délais prévus durant les fêtes de fin d'année. UPS avait dès janvier dernier lancé une campagne de planification (et d'étalement) des volumes en collaboration avec les chargeurs. Il a également fortement investi dans son réseau, notamment avec l'acquisition de trois nouveaux Boeing 747-8, les plus gros avions de fret disponibles sur le marché.
Il avait enfin annoncé l'embauche de 95.000 chauffeurs et manutentionnaires saisonniers, un objectif ambitieux qui n'a probablement pas été atteint. Sur les territoires les plus tendus, UPS a en effet demandé à ses chauffeurs de travailler 70 heures (heures supplémentaires payées à 150%) sur une période de huit jours contre 60 sur sept jours en période de rush normale, une demande très mal reçue par le syndicat Teamsters qui se demande comment UPS n'a pas su prévoir et gérer ce pic d'activité. De son coté, Fedex affiche un taux de service de 99,4% et prévoit de livrer quelque 400.000 de colis d'ici fin décembre. PM