A l'heure où les marques de luxe freinent des quatre fers face à la distribution de leurs produits sur Amazon, JD.com sort le grand jeu pour tenter une opération séduction. L'e-commerçant chinois a en effet annoncé le lancement d'une boutique en ligne dédiée au luxe. Cette plate-forme, baptisée « Toplife », a pour vocation d'offrir aux grandes maisons de luxe un accès direct à la clientèle chinoise. Cette initiative devrait permettre aux consommateurs de bénéficier d'une expérience client haut-de-gamme comparable à celle proposée dans les boutiques des marques. Plusieurs grandes maisons ont d'ores et déjà accepté de rejoindre l'aventure. C'est le cas de La Perla, Emporio Armani, Rimowa (LVMH), B&O Play et Trussardi. Le groupe chinois explique avoir mis sa logistique « avancée » à disposition de cette nouvelle offre (espaces scellés exempts de poussière en entrepôt, contrôles stricts de température et d'humidité, etc.). Toplife s'engage à assurer des livraisons rapides et sécurisées grâce au réseau logistique de JD.com et proposera même le « JD Luxury Express », un service de livraison en gants blancs dans une sélection de grandes villes (Pékin, Shanghai, Canton, Shenzhen et Chengdu). La logistique, plus que jamais le bras armé de la fameuse expérience client ? JF