97% des cyberacheteurs ont acheté sur des places de marché (+12 points par rapport à 2016), c'est le constat étonnant qui ressort de la 6ème étude annuelle Pulse of the Online Shopper d'UPS. Les raisons de ce choix sont en premier lieu des prix plus intéressants (65%), des frais d'expéditions réduits ou gratuits (55%), le coût total de l'achat (45%) et la rapidité de la livraison (44%). 38% des 5.000 américains interrogées vont même jusqu'à dire qu'ils préfèrent commencer leurs recherches sur une place de marché avant tout autre canal (site web ou magasin). Autant dire qu'Amazon et les smartphones ont bouleversé les usages. Les smartphones sont en effet utilisés par 48% de leurs propriétaires pour faire des achats sur internet (+4 pts vs 2016). 80% d'entre eux ont d'ailleurs utilisé les applications de shopping de distributeurs, principalement pour des raisons de rapidité mais aussi d'expérience client. Pour autant le magasin physique n'est pas jeté aux oubliettes, il est utilisé notamment pour toucher et sentir les articles (59%), résoudre des problèmes (54%) et recevoir un vrai service client (52%). 50% des clients du web ont en outre choisi la livraison en magasin l'an dernier et 41% envisagent de le faire à l'avenir. Enfin, 47% des cyberacheteurs ont par ailleurs acheté sur des sites étrangers, la plupart du temps pour trouver des tarifs plus intéressants, le tarif étant le facteur d'achat le plus important pour 81% des sondés. Les marchandises importées venaient en 2016 du Japon (14%), du Canada (15%), de la Grande Bretagne (23%) et de Chine (61%). Au passage, notez que le marché chinois du e-commerce pesait environ 900 Md$ USD à fin 2016. PM