Les employés de Walmart, à la fois livreurs et étudiants à vie ?

A l'occasion de la 47e réunion d'information avec les actionnaires, et devant 14.000 collaborateurs, Doug McMillon, CEO de Walmart, a dévoilé son ambitieux plan d'innovation et d'investissement. « Nous avons commencé à réinventer le futur du shopping » a-t-il lancé. « Ensemble nous allons construire un nouveau Walmart. Faire ses courses chez nous va devenir plus rapide, plus simple, et plus agréable ». Afin d'économiser sur les coûts de la logistique du dernier kilomètre, Walmart vient de lancer un pilote consistant à faire livrer certaines commandes par les employés eux-mêmes durant leur trajet domicile-travail. Ceux-ci sont bien entendu rémunérés pour la course et permettent au distributeur de gagner plus facilement à la fois les centres urbains et les zones rurales. Parmi les autres projets visant à faciliter la vie du client figurent des écrans tactiles et des casiers automatiques potentiellement installés à l'intérieur et à l'extérieur du magasin. Au rayon Hi Tech, Walmart envisage d'une part de déployer des AGV capables de scanner les allées et de lancer des alertes lorsque des étagères sont vides ou mal rangées, mais aussi d'investir davantage dans les algorithmes de « pricing » et dans le machine learning. Par ailleurs, Walmart affiche son souhait de remplir un rôle un ascenseur social pour ses 2,3 M de collaborateurs qu'il invite à devenir des « étudiants à vie ».
Si apprendre à gérer un magasin ou un entrepôt est actuellement un objectif réalisable pour les collaborateurs, Walmart affirme vouloir leur donner accès à des formations encore plus prometteuses : data scientists, ingénieurs en machine learning ou encore développeurs d'applications. « Le secret de notre succès repose sur nos collaborateurs, il passera par nous » conclut Doug McMillon. PM
Photo : Doug McMillon, CEO de Walmart