Le distributeur de parfums et cosmétiques Marionnaud a décidé d’unifier virtuellement ses stocks et de piloter ses opérations de click & collect et de ship-from-store. Pour l’enseigne, il s’agit d’améliorer sa promesse client en orchestrant au mieux le traitement de ses commandes e-commerce françaises entre son entrepôt et ses 422 magasins ainsi que ses 14 "hubstores".
En matière d’omnicanalité, une nouvelle étape va être franchie par Marionnaud. Le distributeur de parfums et cosmétiques a décidé d’unifier virtuellement ses stocks et de piloter ses opérations de click & collect et de ship-from-store via la solution d’Order Management System (OMS) de l’éditeur OneStock.
Améliorer sa promesse client
Pour l’enseigne, il s’agit d’améliorer sa promesse client en orchestrant au mieux le traitement de ses commandes e-commerce françaises entre son entrepôt et ses 422 magasins ainsi que ses 14 "hubstores" (magasins disposant d’un espace de stockage). "Nous serons en mesure d’optimiser nos ventes digitales préparées en magasin car lorsqu’un client passera une commande, les règles d’orchestration seront toujours les mêmes, illustre Morad Akcha, directeur informatique et e-commerce de Marionnaud.
En priorité elle sera envoyée aux magasins les plus proches du lieu de livraison, et ensuite, les magasins pourront choisir de préparer la commande en fonction de leur capacité. Implicitement, ces règles vont créer une émulation positive entre les magasins puisque seuls ceux qui le souhaitent peuvent capter la commande. Cela nous assurera une prise en charge optimale de chaque commande avec le meilleur taux de préparation et que les clients seront livrés plus rapidement."
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Marionnaud compte 422 magasins et 14 hubstores en France.
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