Le ship-from-store, un enjeu clé pour les distributeurs

Dans un contexte d'omnicanalité croissante, le ship-from-store (préparation et expéditionde commandes e-commerce depuis les points de vente physique) est en plein essor. Toujours en quête d'innovation et soucieux d'accompagner efficacement ses clients commerçants, Colissimo a lancé en 2020 une offre dédiée.

Avec l'émergence du e-commerce ces dernières années, les consommateurs sont désormais coutumiers du recours simultané à différents canaux (point de vente physique, site web, application mobile...) au cours d'une même expérience d'achat. Ils sont devenus très sensibles à la disponibilité du produit : une étude Sia Partners indique que la majorité d'entre eux (54%) ont déjà préféré changer d'enseigne plutôt que de reporter leur achat.

Une tendance qui s’accélère
C’est dans ce contexte que les enseignes sont de plus en plus nombreuses à adopter le ship-from-store qui permet de mutualiser les stocks de leurs entrepôts et de leurs magasins et de proposer ainsi une plus grande profondeur de gamme quel que soit le canal de vente. « Le shipfrom-store s’inscrit parfaitement dans la mouvance de l’omnicanal et devrait s’ancrer durablement dans les pratiques. Cela dit, seules 20% des enseignes utilisent leurs stocks en magasins pour faire du ship-from-store et 15% gèrent leurs stocks en omnicanalité totale. Il reste donc une marge de progression importante», commente Benoît Huc, Directeur Commercial et Marketing de Colissimo. Les équipes sont en mesure d’accompagner leurs clients depuis leur phase de réflexion en amont jusqu’à la mise en oeuvre du projet, en s’assurant notamment de la bonne mobilisation des équipes concernées.


Une offre conçue en partenariat avec les clients
Les bénéfices de cette stratégie sont nombreux pour les retailers : baisse des ruptures de stock grâce à la consolidation des références au sein d’un stock unifié (magasins et entrepôts), écoulement facilité des fins de série des points de vente grâce à une visibilité accrue sur le web, réduction des distances via le maillage territorial, un atout particulièrement précieux dans le cadre des politiques RSE. « Le ship-from-store constitue pour les enseignes un véritable élément de différenciation stratégique », observe Benoît Huc.
En collaboration avec des clients pilotes, Colissimo a lancé en 2020 une offre de ship-from-store, neutre en carbone, permettant à une enseigne d’expédier ses commandes depuis
ses boutiques en disposant d’un service de collecte adapté, régulière ou à la demande, en bénéficiant de l’ensemble des solutions de livraison Colissimo : domicile, retour, point retrait,
export, etc. Une attention particulière est également portée aux retours. « Nous offrons aux destinataires la possibilité de renvoyer leurs colis depuis leur boîte-aux-lettres », précise Benoît Huc. Toujours dans une démarche d’innovation, Colissimo teste de nouveaux services (sur rendez-vous, pour produits volumineux…) pour enrichir son offre de ship-from-store.

Un démarrage très prometteur
30 enseignes sont déjà clients actifs de cette offre. « Actuellement, des échanges sont en cours avec plusieurs dizaines d’autres retailers », confie Benoît Huc. Cette solution a notamment permis en 2020 et 2021 le maintien de l’activité dans des magasins fermés en raison des restrictions sanitaires et a contribué à une hausse significative du chiffre d’affaires e-commerce. 3 millions de colis ont été distribués dans ce cadre sur la période janvier-avril 2021. « Notre objectif est avant tout de bien servir nos clients. Nous mettons tous les moyens en oeuvre pour être au rendez-vous », conclut Benoît Huc.

En partenariat avec

 

Benoît Huc, Directeur Commercial et marketing de La Poste - Colissimo

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