Tyres on the Drive dynamise et digitalise sa prise de rendez vous

La promesse client de Tyres on the Drive consiste à proposer des interventions de remplacement ou de réparation de pneu, non pas dans un garage mais n’importe où, sur rendez-vous, via des unités de réparation mobiles (70 camionnettes) qui sillonnent le Royaume-Uni. Et le spécialiste du pneu mobile a fait appel au canadien Descartes pour digitaliser son processus de prise de rendez-vous, jusqu’alors en grande partie manuel (via un centre d’appels), afin que ses clients puissent effectuer eux-mêmes dynamiquement la réservation en ligne, en programmant l’horaire d’intervention sur un créneau de deux heures. La solution mise en œuvre, qui fait partie de la suite Routing, Mobile & Telematics de Descartes, propose au client les meilleures options de rendez-vous pendant le processus d'achat sur base de divers paramètres tels que la localisation de l’intervention, la proximité avec d’autres interventions, le temps nécessaire estimé, la taille de la commande, la vitesse autorisée sur les routes environnantes et d’autres restrictions. Elle permet également de planifier les tournées de livraison (150 000 interventions par an). « Nous aidons non seulement nos utilisateurs à mieux servir leurs clients, mais notre solution leur permet également d'optimiser leurs opérations» précise Michel Waterschoot, responsable des ventes Europe du Sud chez Descartes. JLR