DHL Express annonce le lancement en Afrique subsaharienne (SSA) de « On Demand Delivery », un service pensé en particulier pour répondre aux besoins du e-commerce. « À l'échelle mondiale, nous avons constaté que la part des livraisons propres au e-commerce est passée d'environ 10 % en 2013 à plus de 20 % des volumes internationaux de DHL Express en 2016 », commente à ce sujet Hennie Heymans, DG de DHL Express pour l'Afrique SSA. On Demand Delivery offre aux expéditeurs et aux destinataires le choix parmi un éventail d'options de livraison standardisées : à domicile, en point de retrait, dans un Point de Service DHL, encore vers une autre adresse de leur choix. Les clients peuvent se rendre sur le site web, accessible via smartphone, tablette ou PC, et changer de méthode de livraison, voire demander à ce que leur colis soit mis en attente durant leurs vacances. Ils sont alors tenus informés par e-mail ou par SMS de l'état d'avancement des expéditions. Le service est dès à présent disponible sur six marchés à travers la région SSA (Afrique du Sud, Kenya, Nigeria, Éthiopie, Ile Maurice et Tanzanie), et devrait être étendu à d'autres pays d'Afrique subsaharienne au cours de l'année 2017. Il sera par ailleurs proposé avant la fin de l'année en plus de 45 langues et déployé dans plus de 100 pays à travers le monde. PM