Capgemini, Penn State Smeal College of Business et Penske Logistics publient cette année la 21e édition de l’étude 3PL (2017 Third Party Logistics Study)
Il en ressort que les 3PL ne sont plus un simple partenaire « opérationnel et transactionnel » pour les chargeurs mais un allié de plus en plus stratégique. 73% des chargeurs et 90% (seulement) des 3PL considèrent que ces derniers sont une force d’innovation qui améliore l’efficacité des opérations logistiques
De plus en plus ouverts, 44% des chargeurs et 86% des 3PL vont même jusqu’à reconnaitre la valeur de la collaboration avec des sociétés extérieures, fussent-elles concurrentes, pour améliorer leur performance et réduire leurs dépenses. Question satisfaction de la relation commerciale, 97% des 3PL et 91% de leurs clients considèrent leur partenariat comme un succès et estiment que leur travail commun fournit des résultats probants
Nécessairement plus optimistes, les 3PL (93%) déclarent que leur action a contribué à réduire les coûts logistiques de leur clients, 75% d’entre eux sont d’accord avec leur prestataire, et estiment à 98% avoir favorisé la qualité de la satisfaction client, les chargeurs acquiesçant à hauteur 86%
Enfin, si la qualité du système d’information des prestataires reste un élément différentiateur pour les chargeurs, Capgemini observe que ceux-ci continuent majoritairement de gérer en propre les activités dites stratégiques, demandant un outil IT pointu et celles touchant le client en direct. PM
