« Il ne suffit plus d’avoir le meilleur produit du monde
Aujourd’hui la réussite d’une entreprise dépend d’abord et avant tout de la qualité de son service client
C’est une préoccupation permanente des dirigeants en relation directe avec la Supply Chain », nous confie Ralph Hababou l’auteur d’un nouvel ouvrage « Le Service Client pour les Nuls »
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale
Grâce à de nombreuses techniques, suggestions et méthodes qui ont largement fait leur preuve, il vous apportera un éclairage pertinent sur cette activité stratégique pour l’entreprise
Ralph Hababou est également l’auteur du best-seller « Service Gagnant – les secrets des entreprises qui créent la différence
Il dirige le cabinet de conseil et de formation PBRH Conseil et intervient dans de grandes entreprises françaises et européennes.
« Le Service Client pour les Nuls », 365 pages, 22,90€, disponible dans les grandes librairies ou sur Internet : www.editionsfirst.fr
