Développer une stratégie omnicanale est devenu indispensable pour garantir une expérience client optimale. Mais comment s’y prendre pour en maîtriser les coûts et la mise en œuvre opérationnelle ? Les défis sont à la fois d’ordre opérationnel, informatique et organisationnel.
Quels grands défis à relever pour réussir sa transformation omnicanale ?
Crédit photo Gérald Murat, Delphy Amarat