Développer une stratégie omnicanale est devenu indispensable pour garantir une expérience client optimale. Mais comment s’y prendre pour en maîtriser les coûts et la mise en œuvre opérationnelle ? Les défis sont à la fois d’ordre opérationnel, informatique et organisationnel.
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Quels grands défis à relever pour réussir sa transformation omnicanale ?
Crédit photo Gérald Murat, Delphy Amarat